FAQ

Frequently asked Questions
Produkteinformation

Anna hat alle Schmuckstücke, die in unserem Webshop angeboten werden, selbst entworfen.

Wir geben in unserem Webshop Auskunft zu allen verwendeten Materialien – wir verarbeiten exklusive rezykliertes Gold des Unternehmens Gyr Edelmetalle in Baar, Schweiz, welches Oekogold®-zertifiziert ist. Da wir ausschliesslich solche Edelmetalle verwenden, sind auch wir berechtigt, dieses Oekogold®-Label zu verwenden. Die von uns verwendeten Steine wurden aus anderen Schmuckstücken oder Uhren herausgelöst oder wurden in der Schweizer Bergwelt gefunden. 

Anna produziert alle unsere Prototypen sowie einen grossen Teil des Schmuckes in unserem Studio in Zug. Alle unsere Schmuckstücke werden exklusiv von erfahrenen Kunsthandwerkern in der Schweiz hergestellt. Die Schweizer Schmucksteine werden in Winterthur geschliffen und sämtliche Steine im Atelier Höllmüller in Luzern gefasst.

Das gesamte Verpackungsmaterial wird aus FSC-zertifizierten Materialien hergestellt. Unsere schöne, vollständig rezyklierbare Mehrzweck-Schmuckbox wurde zusammen mit der Unternehmung Cartonnages Delavy SA in Villeneuve entworfen und wird auch durch diese produziert. Wir hoffen, dass dir diese Schmuckbox lange Freude bereitet.

Wenn Du Ideen für kleinere Änderungen zur Personalisierung Deines Schmuckstücks hast oder eines der Designs im Webshop bestellen möchtest, aber Deine eigenen Steine verwendet werden sollen, schreibe uns bitte auf hello@jewelsbyanna.ch und wir werden uns mit Dir in Verbindung setzen. Alle unsere Designs können in 18K recyceltem Weiß-, Gelb-, Rosé- und Rotgold hergestellt werden. Wenn Du Silber möchtest, arbeiten wir mit rezykliertem Sterlingsilber.

Versand- und Lieferbedingungen

Wir offerieren weltweit kostenlose Lieferung – wir verschicken alle Pakete und Briefe mit der Schweizer Post, deren Sendungen alle mit dem Label „pro Clima“ verschickt werden und die vollständig CO2-kompensiert sind.

Als im Ausland wohnhafter Käufer bist du für die vollständige Übernahme der Zollkosten in deinem Land verantwortlich. Wir übernehmen die Versandkosten und regeln den Export. Aufgrund der unterschiedlichen Zollgebühren in verschiedenen Ländern ist es uns nicht möglich, die jeweiligen Zollgebühren einzukalkulieren oder diese zurückzuerstatten.

Unsere Lieferfrist beträgt im Normalfall vier Wochen – Jewels by Anna Andrén fertigt die Schmuckstücke nach Eingang der Bestellung von Hand an, was es uns ermöglicht, Kundenwünsche zu berücksichtigen. Zudem vermeiden wir mit dieser Vorgehensweise Überproduktionen. Wir danken dir für deine Geduld – gibt es eine schönere Freude als die Vorfreude?

Checkout und Zahlung

Nein, du musst dich in unserem Webshop nicht registrieren. Wir benötigen jedoch deinen Namen, die Kontaktdetails, die Versandadresse sowie die Zahlungsinformationen, um die Bestellung abschliessen zu können.

Wir bitten alle unsere Kunden um Vorauszahlung der Bestellungen in unserem Webshop.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Alle wichtigen Kreditkarten via Stripe
  • Twint
  • PayPal
  • Banküberweisung (Vorauszahlung nach Erhalt der Bestellbestätigung, welche die Zahlungsdetails enthält)
Rücksendungen und Austausch

Wenn du mit dem Schmuckstück nicht zufrieden bist, das du über den Webshop bestellt hast, helfen wir dir gerne mit der Rücksendung. Zuerst bitten wir dich, uns innerhalb von 14 Tagen (ab Erhalt der Ware) eine E-Mail zu senden, worin du uns informierst, dass du das Schmuckstück ungetragen und in einwandfreiem Zustand zurücksenden möchtest.

Sende das unbenutzte Schmuckstück in der Originalverpackung an uns zurück. Dazu kannst du das beiliegende Rücksendeetikett verwenden oder du schickst es an untenstehende Adresse zurück:

Jewels by Anna Andrén
Anna Andrén GmbH
Baarerstrasse 103
6300 Zug
Switzerland

Als Kunde bist du für die Rücksendekosten inklusive anfallender Zoll- und Versicherungskosten verantwortlich.

Wir bemühen uns, nach Rückerhalt und Prüfung des Schmuckstückes, die Vorauszahlung so rasch als möglich zurückzuvergüten – dieser Prozess kann unter Umständen bis zu drei Wochen betragen. Wenn du während dieses Prozesses Fragen hast, zögere nicht und nimm jederzeit mit uns Kontakt auf.

Sende uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Schmuckstückes eine E-Mail und informiere uns, welches Problem du mit dem Schmuckstück hast (die Kontaktangaben findest du unten auf der Seite). Gerne besprechen wir mit dir das einfachste Vorgehen. Sende uns anschliessend das Schmuckstück zurück. Du bist für die Bezahlung der Versand- und Zollkosten verantwortlich. Sobald wir das nicht passende Schmuckstück zurückerhalten haben, werden wir das neue Stück versenden.

Datenschutz

Wenn du bei uns im Webshop ein Schmuckstück bestellst, erhalten wir direkt oder indirekt die im Rahmen des Bestellvorganges notwendigen Informationen wie zum Beispiel die Kontaktdaten, die Bestelldaten sowie die Zahlungsinformationen. Wenn du uns eine Mitteilung sendest oder unseren Newsletter abonnierst, erhalten wir deine E-Mail-Angaben und wenn du uns anrufst, kann deine Telefonnummer gespeichert werden, damit wir dich während des Bestellprozesses wieder erreichen können. Es ist möglich, dass wir Kaufdetails analysieren, um dir weitere interessante Produkte vorzuschlagen oder um unsere Homepage zu verbessern.

Wir behalten nur die Informationen, die für deinen Einkauf, deine Anfragen oder den Informationsaustausch notwendig sind. Wenn du unsicher bist bezüglich deiner bei uns gespeicherten Daten, sende uns eine E-Mail und wir werden dich in unserem System löschen (siehe unten auf der Seite).

Zusätzliche Fragen

Melde dich über unsere Homepage bei "Kontakte" für unseren Newsletter an oder folge uns auf den anderen Social-Media Kanälen.

Wenn du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, öffne bitte den letzten erhaltenen Newsletter und klicke auf den „Abmelde“-Link.

Wir helfen dir gerne weiter. Wenn du weitere Fragen hast, schreibe uns eine E-Mail oder rufe uns an.

hello@jewelsbyanna.ch
+41 (0)41 677 00 76